• Вопрос: Как можно с Вами связаться?
• Вопрос: Каким образом доставляются заказанные мной товары?
• Вопрос: Каким образом я могу оплатить заказ?
• Вопрос: Как Вы защищаете информацию которую я Вам предоставляю?
• Вопрос: Что я должен сделать, чтобы заказать товар в Вашем магазине?
• Вопрос: Для чего появляется табличка, сообщающая о том, что будет включено безопасное соединение?
• Вопрос: Как я могу проконтролировать получение и ход выполнения заказа?
• Вопрос: Какие услуги я должен оплатить, кроме стоимости товара?
• Вопрос: Вы можете выполнить срочный заказ?
• Вопрос: Я хочу заказать Вашу продукцию с целью подарка моим близким. Вы можете доставить товар по указанному мной адресу и в назначенное время?

Вопрос: Как можно с Вами связаться?
Ответ: С нами можно связаться для получения интересующей Вас информации в рабочее время с 9,00 до 19,00 (без выходных), по электронной почте info@teapoetry.com Дополнительную информацию можно получить здесь.

Вернуться к началу

Вопрос: Каким образом доставляются заказанные мной товары?
Ответ: Мы доставляем товары, по указанному вами адресу и в указанное Вами время, с помощью специальных курьеров по Москве, Московской обл. и в некоторые города России.Также возможна доставка обычной и спешной почтой во все города России и страны СНГ. Подробнее о доставке товаров смотрите здесь: Доставка.

Вернуться к началу

Вопрос: Каким образом я могу оплатить заказ?
Ответ: Вы можете оплатить заказ с помощью кредитной карточки, банковским переводом, по предварительному согласованию наложенным платежом (Суммарная стоимость не оплаченных заказов, оформленных наложенным платежом, не может быть более 1000 рублей и Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой по России), наличными через курьеров( только для Москвы)и через платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, и KreditPilot, но мы хотели бы Вас предупредить, что заказы выполняются только после получения денег, поэтому срочные заказы мы рекомендуем оплачивать кредитной карточкой или через электронные кошельки.
Подробнее:
*Вы можете оплатить заказ наличными при его получении. Данная форма оплаты возможна при условии доставки только по г.Москве
*Банковский перевод
Выбрав эту опцию Вы можете произвести оплату любым из этих способов:
1. Произвести оплату платежным поручением в любом банке где у Вас открыт счет.
2. Оплатить заказ через Сбербанк-Вы можете оплатить оформленный заказ через любое отделение Сбербанка (сберкассу).При оплате через Сбербанк Вам придется дополнительно оплатить коммиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составит в среднем 3% от стоимости заказа (комиссия Сбербанка уплачивается сверх стоимости заказа).Перевод денег через Сбербанк занимает 6-10 дней.
3.Почтовый и телеграфный перевод-от Вас потребуется в течение недели произвести оплату на наш счет указав при этом номер Вашего заказа.Мы начинаем комплектацию заказа, когда деньги поступают на наш счет (прохождение почтового перевода обычно занимает не менее недели). Телеграфный перевод проходит быстрее почтового, но он несколько дороже.Если Вы хотите удостовериться, что Ваш перевод дойдет в разумные сроки, посылайте его с уведомлением. Стоимость почтового перевода составляет 10% стоимости заказа, для телеграфного перевода Ваши расходы, по сравнению с почтовым, увеличатся на 12 рублей 60 копеек за саму телеграмму.
Из ряда стран СНГ (Украина) и из дальнего зарубежья почтовый перевод в Российскую Федерацию невозможен.
*WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, и KreditPilot
При оплате с помощью любой из этих форм авторизация оплаты будет производиться через процессинговый центр Assist. Процедура оплаты для всех вышеуказанных способов включает следующее: после оформления заказа Вам будет предложено перейти на сайт системы электронных платежей Assist, где вводятся параметры Вашего платежного средства и подтверждается согласие на проведение платежа. Процессинг платежа занимает от нескольких секунд до нескольких минут в зависимости от выбранного платежного средства. Заказ будет автоматически переведен в статус "В обработке". После того, как Вы произведете оплату, обязательно вернитесь в магазин, нажав на кнопку "Вернуться в магазин" . После этого система сообщит Вам результат авторизации.
!Важное замечание!
При авторизации платежа через систему "Яндекс.Деньги" в момент оплаты кошелек Яндекс.Деньги должен быть запущен.
*Кредитные картаы
Мы принимаем: платежи по кредитным картам следующих платежных систем: VISA, EuroCard/MasterCard.
Мы не принимаем: к сожалению, мы не принимаем к оплате дебетовые карты VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus, так как эти карты не предназначены для оплаты через интернет. Однако, в настоящее время некоторыми банками осуществляется выпуск специальных карт электрон, имеющих коды CVC2 и CVV2, которые могут быть использован для оплаты заказов в интернет. Подробнее об этом Вы можете узнать в своем банке.
При анулировании заказа по картам:
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком)Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail.
Процесс оплаты по пластиковым картам:
При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Ваш заказ автоматически получит статус "В обработке". На странице выбора метода оплаты Вы должны будете нажать на кнопку "Оплата картой", при этом система переключит Вас на сайт системы электронных платежей Assist, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты. Для этого необходимо зайти в раздел "Мой корзина", и повторить процедуру оплаты заказа.

Вернуться к началу

Вопрос: Как Вы защищаете информацию которую я Вам предоставляю?
Ответ: Мы применяем все необходимые технические и организационные меры к максимальной защите Вашей персональной информации. Для безопасности передачи информации через Интернет, мы применяем 128ми битную систему шифрования с использованием протокола SSL. Это гарантирует безопасную передачу информации от Вашего компьютера в наши серверы. К платежной информации имеет доступ строго ограниченный персонал, работающий непосредственно с банками и компаниями VISA ,MASTERCARD и другими платежными системами. Наша компания не продает и не передает информацию о вас третьим лицам или компаниям. Подробнее: Безопасность.

Вернуться к началу

Вопрос: Что я должен сделать, чтобы заказать товар в Вашем магазине?
Ответ: Выберите пожалуйста интересующий Вас товар и нажмите на кнопочку КУПИТЬ. После этого Вам нужно будет ввести Ваши персональные данные. Они необходимы нам для выполнения Вашего заказа. Выберите способ оплаты и укажите адрес, по которому мы должны доставить заказ и вид доставки. Если есть дополнительные условия, которые вы хотите нам сообщить, например время доставки имя человека, которому необходимо вручить заказ или же что либо другое, напишите об этом в окошке для сообщений. Мы постараемся максимально точно выполнить Ваши пожелания.

Вернуться к началу

Вопрос: Для чего появляется табличка, сообщающая о том, что будет включено безопасное соединение?
Ответ: Эта табличка сообщает вам, что вся информация, которой мы будем обмениваться, будет передаваться в зашифрованном виде, для Вашей и нашей безопасности.

Вернуться к началу

Вопрос: Как я могу проконтролировать получение и ход выполнения заказа?
Ответ: Если Вы зарегистрированный пользователь, Вы можете в любое время войти к нам на сайт и проконтролировать ход выполнения Вашего заказа в реальном времени. Кроме того, мы информируем Вас о состоянии заказа через электронную почту.

Вернуться к началу

Вопрос: Какие услуги я должен оплатить, кроме стоимости товара?
Ответ: Дополнительно к стоимости товара Вам нужно будет оплатить услуги по обработке заказа и его доставке. Обжая стоимость заказа будет видна на экране монитора в процессе заказа, и дополнительно Вам будет направлено письмо по электронной почте с подтверждением суммы заказа. Если у Вас есть какието особые требования по срокам или условиям доставки, например в выходные, праздничные дни или в ночное время, Вам придется согласовать оплату дополнительных услуг с нами.

Вернуться к началу

Вопрос: Вы можете выполнить срочный заказ?
Ответ: Да. Свяжитесь с нами пожалуйста: Отдел обслуживания. Мы постараемся выполнить все Ваши просьбы и пожелания.

Вернуться к началу

Вопрос: Я хочу заказать Вашу продукцию с целью подарка моим близким. Вы можете доставить товар по указанному мной адресу и в назначенное время?
Ответ: Да, конечно. Сообщите пожалуйста о Ваших пожеланиях во время оформления заказа, или свяжитесь с нами предварительно по e-mail: Отдел обслуживания.

Вернуться к началу